Стоимость качества (COQ) была впервые предложена Армандом Валлином Фейгенбаумом, американцем, который инициировал «Всеобщее управление качеством (TQM)», и буквально означает затраты, понесенные для обеспечения того, чтобы продукт (или услуга) соответствовал заданным требованиям, и потери. понесенные в случае несоблюдения установленных требований.
Само буквальное значение менее важно, чем предложение, лежащее в основе концепции, что организации могут инвестировать в первоначальные затраты на качество (дизайн продукта/процесса), чтобы уменьшить или даже предотвратить сбои и возможные затраты, оплачиваемые, когда клиенты обнаруживают дефекты.первая помощь).
Стоимость качества состоит из четырех частей:
1. Стоимость внешнего отказа
Затраты, связанные с дефектами, обнаруженными после того, как клиенты получили продукт или услугу.
Примеры: рассмотрение жалоб клиентов, отклоненных от клиентов деталей, претензий по гарантии и отзывов продукции.
2. Стоимость внутреннего отказа
Затраты, связанные с дефектами, обнаруженными до того, как клиенты получат продукт или услугу.
Примеры: утилизация, переделка, повторная проверка, повторное тестирование, анализ материалов и деградация материалов.
3. Стоимость оценки
Затраты, понесенные для определения степени соответствия требованиям качества (измерение, оценка или обзор).
Примеры: инспекции, испытания, обзоры процессов или услуг, а также калибровка измерительного и испытательного оборудования.
4. Стоимость профилактики
Стоимость предотвращения низкого качества (минимизация затрат на отказ и оценку).
Примеры: обзоры новых продуктов, планы качества, опросы поставщиков, обзоры процессов, группы по улучшению качества, образование и обучение.
Время публикации: 18 октября 2021 г.